ANAF a lansat chatbot-ul ANA în SPV

„Bună! Eu sunt ANA(f)” — astfel se prezintă noul chatbot creat de Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) - un asistent virtual inteligent, conceput pentru a sprijini contribuabilii să obțină rapid informații generale despre obligațiile fiscale. Într-o primă etapă, care este faza de testare, chatbot-ul ANA va fi disponibil doar în conturile de SPV ale utilizatorilor, ulterior fiind accesibil direct din portalul instituțional www.anaf.ro

Ce este ANA?

Ca să-ți reîmprospătez memoria, ANA este un chatbot care ar trebui să te scape de telefoane inutile și drumuri la ghișee. Asta pentru că îți poate oferi răspunsuri la întrebări generale despre taxe și impozite, 100% online.

Pe lângă asta, ANA este conectată direct la contact center-ul existent, iar atunci când întrebarea este prea complicată sau specifică, te poate pune în legătură cu un operator uman.

Este important de reținut că ANA este un ghid orientativ, nu contabilul tău personal. În plus, dacă primești un răspuns vag la întrebarea ta, e semn că cel mai probabil trebuie să o verifici în legislație sau chiar cu contabilul tău.

Chatbot-ul ANA este un pas important în direcția digitalizării administrației fiscale și reflectă angajamentul transformării ANAF într-o instituție modernă, deschisă, orientată către servicii publice de calitate și adaptată erei digitale. Instituția urmărește modernizarea și digitalizarea serviciilor publice, reducerea efortului administrativ al contribuabililor și creșterea gradului de transparență și accesibilitate a informațiilor fiscale.